Ensimmäinen tavoite on selvittää, onko ongelma yhdessä laitteessa, kodin verkossa vai operaattorin yhteydessä.
Tarkista laajuus
Kokeile samalla verkkoyhteydellä toista laitetta. Varmista, että testilaite todella käyttää kodin Wi-Fiä eikä huomaamatta mobiilidataa. Kerro huoltoon, mitkä laitteet toimivat ja mitkä eivät.
Katso näkyvät ilmoitukset
Tarkista, onko laite yhdistetty oikeaan verkkoon ja näkyykö reitittimessä poikkeava merkkivalo. Valojen merkitys vaihtelee mallin mukaan, joten katso laitteen oma ohje. Tarkista operaattorin häiriötiedote toisella toimivalla yhteydellä.
Uudelleenkäynnistys ei ole tehdasasetusten palautus
Reitittimen tavallinen uudelleenkäynnistys ja reset-painikkeella tehtävä nollaus ovat eri asioita. Noudata valmistajan uudelleenkäynnistysohjetta. Älä paina reset-painiketta varmuuden vuoksi, sillä asetukset voivat poistua.
Valmistaudu yhteydenottoon
Kerro reitittimen tai modeemin malli, operaattori, paikkakunta ja milloin ongelma alkoi. Kuva merkkivaloista tai virheilmoituksesta auttaa. Älä lähetä Wi-Fi-salasanaa tai liittymän hallintatunnuksia julkiseen viestiin.
Ohje on yleinen tarkistusrunko; laitteen valmistajan ja operaattorin ohjeet ratkaisevat mallikohtaiset toimenpiteet. Tutustu Wi-Fi-apuun tai kysy kotikäyntiä.