Kun tietokone käynnistyy ja internet toimii, moni pulma voidaan selvittää yhdessä etäyhteydellä. Saat apua omalla laitteellasi ilman matkustamista.
Mihin etäapu voi sopia?
Esimerkiksi sähköpostin asetukset, ohjelmistojen käyttöönotto, päivitysongelmien selvittäminen, tietoturvan tarkistaminen ja käyttöopastus voidaan usein aloittaa etänä. Ennen yhteyden avaamista varmistetaan, että etätyö sopii juuri sinun tilanteeseesi.
Sinä päätät yhteyden avaamisesta
- Ota yhteyttä ja kerro lyhyesti oireesta.
- Sovitaan työn sisältö, hinta-arvio ja aika.
- Avaa etätuki vasta saamiesi ohjeiden mukaan. Yhteys muodostetaan luvallasi.
- Käydään tehdyt toimet läpi ja päätetään yhteys työn jälkeen.
Etäapu ei korjaa fyysisesti rikkoutunutta laitetta eikä toimi ilman tarvittavaa verkkoyhteyttä. Jos kone ei käynnisty, kotikäynti voi olla sopivampi aloitus.
Valmistaudu lyhyesti
Pidä tietokone verkkovirrassa, sulje yksityiset asiakirjat ja ota mahdollinen virheilmoitus esille. Kirjoita salasanat itse kirjautumisikkunoihin, älä lähetä niitä lomakkeella. Ennen tiedostoihin vaikuttavia toimia sovitaan varmuuskopioinnista.
Etäavun alkaen-hinta ja laskutusperuste löytyvät hinnastosta. Etäavusta ei synny matkakuluja.