Muutama etukäteistieto auttaa rajaamaan työtä. Kaikkea ei tarvitse selvittää itse eikä laitteelle tarvitse tehdä puhdistuksia ennen yhteydenottoa.
Kirjaa, mitä tapahtuu
Kerro, mitä yritit tehdä, mikä ei onnistunut ja milloin oire alkoi. Ota mahdollisesta virheilmoituksesta kuva. Laitteen malli ja käyttöjärjestelmä auttavat, mutta niiden puuttuminen ei estä yhteydenottoa.
Tunnista tärkeät tiedostot
Mieti, mitkä kuvat ja asiakirjat pitää säilyttää. Kerro, onko niistä varmuuskopio ja missä se on. Älä kokeile palautus-, nollaus- tai uudelleenasennustoimintoja ennen kuin tiedostojen tilanne on selvitetty.
Varmista lupa ja tarvittavat välineet
Pidä virtalähde ja tavallisesti käytetyt johdot saatavilla. Yrityksen tai läheisen laitteeseen tarvitaan asianmukainen lupa. Käyttäjätilien tunnistautumiseen saatetaan tarvita puhelinta tai muuta tunnistuslaitetta.
Salasanat jäävät sinulle
Älä kirjoita salasanoja, henkilötunnusta tai maksukorttitietoja yhteydenottolomakkeelle. Kirjautumiset tehdään tarvittaessa työn yhteydessä asianmukaisissa palveluissa.