Hidas käynnistyminen, jumittava ohjelma tai toistuva virheilmoitus voi johtua monesta eri asiasta. Huolto aloitetaan vian rajaamisesta, ei turhista asennuksista.
Mitä huollossa voidaan selvittää?
Työn tarpeen mukaan tarkistetaan esimerkiksi käyttöjärjestelmän ja ohjelmien päivitykset, vapaa tallennustila, käynnistyvät ohjelmat ja tietoturvan tilanne. Tarkoitus on selvittää oireen syy ja valita siihen sopiva toimenpide.
Windowsin, Linuxin tai macOS:n asennus ja käyttöönotto arvioidaan laitteen yhteensopivuuden, tarvittavien ohjelmien ja lisenssien perusteella. Käyttöjärjestelmää ei vaihdeta eikä tiedostoja poisteta ilman sopimista.
Tärkeät tiedostot huomioidaan ensin
Kerro, missä kuvat ja asiakirjat ovat ja onko niistä varmuuskopio. Ennen tiedostoihin vaikuttavaa työtä sovitaan varmistuksesta ja työn riskeistä. Rikkoutuneen tallennuslaitteen tietojen palautumista ei voi luvata etukäteen.
Jos laite pitää poikkeavaa mekaanista ääntä, tiedostot katoavat tai levy ei enää näy, vältä toistuvia korjaus- ja asennusyrityksiä. Kerro oireesta yhteydenotossa, jotta seuraava toimi voidaan arvioida turvallisesti.
Sopiva tapa ja hinta ennen työtä
Ohjelmistopulmaa voidaan usein selvittää etänä. Käynnistymätön laite tai paikan päällä tutkittava ongelma voi vaatia kotikäynnin. Katso hinnoittelu ja lue hitaan tietokoneen ensiaskeleet.