Kun tietokone on hidas.

1. Missä hitaus tuntuu?

Kokeile kuvailla yhtä konkreettista tilannetta. Kestääkö käynnistyminen kauan? Avautuuko vain yksi ohjelma hitaasti? Toimiiko kone muuten, mutta verkkosivut latautuvat hitaasti? Kirjaa myös, milloin huomasit muutoksen ensimmäisen kerran.

2. Aloita pienestä

Tallenna keskeneräiset työsi. Jos kone toimii muuten normaalisti, sen uudelleenkäynnistys on yksi yksinkertainen ensikokeilu. Sulje tarpeettomat ohjelmat ja selaimen välilehdet. Tarkista sen jälkeen, muuttuiko juuri se tilanne, jonka kuvasit.

Microsoftin mukaan Windows-koneen suorituskykyyn voivat vaikuttaa esimerkiksi vähäinen vapaa tallennustila, taustalla käynnistyvät ohjelmat, päivitykset ja laitteiston rajat. Yhtä yleispätevää korjausta ei siksi ole. Älä poista tiedostoja tai ohjelmia, joiden merkitystä et tunne.

3. Kerro nämä apua pyytäessäsi

• Mitä yritit tehdä ja missä vaiheessa hitaus näkyi?
• Milloin ongelma alkoi ja muuttuiko jotain sitä ennen?
• Käynnistyykö kone ja toimiiko internet siinä?
• Onko tärkeistä tiedostoistasi varmuuskopio?
• Näkyykö virheilmoitus? Kirjoita sen teksti muistiin.

Yhteydenotossa ei tarvitse lähettää salasanoja tai tiedostojesi sisältöä. Kerro oire ja omat yhteystietosi.

Etäapu vai kotikäynti?

Kun tietokone käynnistyy ja internet toimii, tilannetta voidaan usein arvioida etänä. Jos kone ei käynnisty tai verkkoyhteys ei toimi, aloitetaan puhelimitse ja arvioidaan sopiva jatko. Palveluvalitsin auttaa kokoamaan lähtötiedot.

Tutustu myös tietokonehuoltoon ja etäapuun.